Deine Aufgaben
- Professionelle Bearbeitung von IT-Tickets im 2nd Level Support unter Berücksichtigung
vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) - Selbstständige Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
- Aktive Kommunikation mit Kunden, um Lösungen effektiv zu vermitteln
- Zusammenarbeit mit anderen Supportebenen zur Eskalation und Lösungsfindung
- Dokumentation von Arbeitsabläufen und Lösungswegen
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Praktische Erfahrung im IT-Support, vorzugsweise im 2nd Level Support
- Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Netzwerktechnologien und gängiger Office-
Software - Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise
- Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten).
Dein Kontakt
Frau Chantal-Sophie Kühneit-duesseldorf@dis-ag.com
DIS AG
Information TechnologyJohannstr. 1
40476 Düsseldorf
Telefon: +49 0211/17929816