Teamleiter Kundenservice (m/w/d) Innovativer Mittelstand in der Metallverarbeitung

Das Unternehmen

HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO (www.hapeko.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.
Im Auftrag unseres Mandanten, einem renommierten mittelständischen Traditionshersteller von innovativen Metallprodukten mit höchsten Maßstäben in Präzision und Qualität, suchen wir einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d) im Raum Velbert. In dieser neu geschaffenen Position arbeiten Sie als Bindeglied zwischen Produktmanagement und Vertriebsinnendienst mit hohem Qualitätsbewusstsein. Das Familienunternehmen ist innovativ und technisch auf dem aktuellsten Stand und bietet Ihnen einen langfristigen und sicheren Arbeitsplatz sowie die Möglichkeit eine hohe Verantwortung zu übernehmen und den zukünftigen Unternehmenserfolg mitzugestalten.
Sie bringen Erfahrungen im Bereich Kundenservice in einem Produktionsunternehmen mit und verfügen über Hands-On Mentalität und Kommunikationsstärke? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! (PSA/113863)

Aufgaben

• Leitung des ca. 8-köpfigen Teams (Kundensupport und Servicetechniker)
• Betreuung, Unterstützung und Koordination der Prozesse in den Bereichen Reklamation, Service und Kundensupport
• Erstellung und Auswertung von Fehleranalysen und Ableitung von Verbesserungs- und Lösungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Qualitätssicherung, Produktmanagement und Technik
• Vorbereitung und Durchführung von internen Schulungen

Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in technischem Support oder Qualitätswesen in einem produzierenden Unternehmen, (erste) Erfahrung im Projektmanagement im Bereich Metall und Führungserfahrung wünschenswert
• Sehr gutes technisches Verständnis und Knowhow
• Kommunikationsstärke, Zielstrebigkeit, Teamfähigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang in MS-Office Anwendungen und CRM-Systemen, idealerweise auch in BI-Tools und QMS-Tools
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Vorteile

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis sowie eine langfristige und sehr stabile Perspektive
• Attraktives Vergütungsmodell
• Eine angenehme und familiäre Arbeitsatmosphäre geprägt durch Wertschätzung
• Eine abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgabe in einem kerngesunden und innovativen Unternehmen