Dein Aufgabenbereich im Team

Wir sehen dich als Teil unseres IT-Support Teams als 1st Level Support Berater:in. Dabei ist eine deiner Hauptaufgaben die Beantwortung und Lösung unserer User:innen Anfragen über das TT System, Email oder Telefon. Du wirst mit Kund:innen im direkten Gespräch, vor Ort oder remote Probleme lösen und dabei helfen, die Usability unserer Produkte zu erhöhen und so auch immer weiter in unser Support-Team hineinwachsen und natürlich auch mehr Verantwortung übernehmen. Konkret erwarten dich folgende Aufgabenstellungen:

• Aufnahme und Klassifizierung von User:innen-Anfragen über das TT System, Email oder Telefon

• Beantwortung und Lösung von 1st Level Anfragen in deutscher und englischer Sprache

• Fehlerbehebung, Fernbetreuung sowie Dokumentation 

• Analyse, Installation und Fehlerbehebung vor Ort

• Client – Administration und Support

• Administration von Mobile Devices (IOS, Android)

Was du dir von uns erwarten kannst

Die Arbeitswelt verändert sich und das ist uns so bewusst wie dir. Darum setzen wir vor allem auf deine persönliche Entwicklung und Zufriedenheit am Arbeitsplatz. Um dir das zu garantieren, bieten wir dir ein Arbeitszeitmodell, das du nach deinen Bedürfnissen steuern kannst (z.B. Gleitzeit ohne Kernzeit, Home-Office Möglichkeit). Zusätzlich sind von uns bereitgestellte fachliche Weiterbildungen ein Kernbereich deiner Karrieremöglichkeiten bei uns. Im Detail bieten wir: 

• Interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten für deine Entwicklung

• Ausgewogene Arbeitszeiten und Möglichkeit zu Remote-Work für Work-Life Balance

• Karriereunterstützung und Aufstiegsmöglichkeiten in 2nd und 3rd Level

• Zusatz-Sozialleistungen wie Essenszuschüsse, Getränkebar und mehr

• Bereitschaft zur Überbezahlung bei passender Qualifikation ab dem ersten Arbeitstag

Was du bereits mitbringen solltest

Du wirst viel mit unseren Kund:innen sowie dem Supportteam zusammenarbeiten. Dementsprechend erwarten wir uns eine Eigenverantwortung und Bereitschaft auf die Kund:innen zuzugehen. Du bekommst von uns und deinen Teamleiter:innen alles an die Hand, was du brauchst, um die eingehenden Problemstellungen Schritt für Schritt auch alleine lösen zu können. Zudem wirst du auch immer wieder zu den Kund:innen fahren für dringende Problembehebungen und Installationen. Folgende Anforderungen sind notwendig zur Ausübung diese Jobs: 

• Fachliche Kompetenz in MS Windows (Client und Server), MS Office, Linux (optional) sowie gute Grundkenntnisse mit IT-Netzwerken – Was du noch nicht kannst, bringen wir dir bei

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Gepflegtes und sicheres Auftreten vor Kund:innen

• Führerschein B für den Dienst vor Ort 

Dein Mindestgrundentgelt gemäß KV beträgt mind. €  2.112,00 brutto pro Monat für 38,5 Stunden (AT, Berufseinsteiger). Doch haben wir es schon geschrieben und meinen es auch so, dass wir bereit sind, dir hier auch schon ab Tag 1 ein höheres Gehalt zu zahlen. 

Der beste Schritt herauszufinden was dich erwartet ist, dass wir uns in einem ersten Gespräch kennenlernen. Wenn du also diese Ausschreibung bis hierher verfolgt hast – könnte es der passende Job für dich sein und du bist interessiert? Dann schicke uns doch gleich deine Bewerbungsunterlagen inkl. deinem Lebenslauf an Herrn Gerhard Hatsy an die Mail bewerbung@abax.